Artikel ini akan memberitahu anda bagaimana menghubungi sokongan Apple dan membuat janji temu dengan Bar Genius. Produk Apple adalah pelaburan yang ketara, dan, sayangnya, kadang-kadang ia berhenti berfungsi. Pensil Apple saya hancur sepenuhnya pada bulan pertama memilikinya, yang menjadikan saya perjalanan sokongan Apple yang mudah (sebahagian besarnya) dan berkesan. Tetapi, ketika anda berurusan dengan peranti yang rosak, sukar untuk mengetahui di mana hendak bermula. Berikut adalah semua pilihan anda untuk menghubungi sokongan Apple.
Apakah Pilihan Saya?
Sekiranya anda ingin menghubungi sokongan Apple, pilihan anda adalah:
- Muat turun aplikasi Sokongan Apple .
- Lawati laman web Sokongan Apple.
- Lawati kedai Apple tempatan anda.
- Hubungi 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Tweet Apple .
Sekarang, mari kita lihat kebaikan dan keburukan setiap pilihan dan cari yang mana yang sesuai untuk anda. Sekiranya anda ingin mengetahui cara melakukan lebih banyak perkara dengan iPhone anda sendiri, lihat Petua Hari percuma kami!
Cara Menggunakan Aplikasi Sokongan Apple
Aplikasi Apple Support adalah kaedah termudah dan paling komprehensif untuk menghubungi Apple. Sebaik sahaja anda memuat turunnya dari App Store, ia akan siap digunakan, mengetahui semua peranti berdaftar dan langganan Apple anda, serta menyenaraikan peranti dan langganan yang tidak anda daftarkan, membiarkan anda mencari rakan atau sesuatu milik anda yang tidak muncul sebagai peranti berdaftar, seperti papan kekunci pintar, aksesori Mac, atau program yang tidak anda langgani. Setelah aplikasi dibuka:
- Ketik peranti atau perkhidmatan yang anda tanyakan.
- Pilih jenis masalah yang anda hadapi, mis. Pembaikan & Kerosakan Fizikal , Prestasi Peranti , atau Langganan & Pembelian .
- Setelah membuat pilihan, anda akan dapat memilih pilihan yang memberitahu Apple lebih banyak mengenai masalah anda, atau, jika tidak ada pilihan yang sesuai, anda dapat mengetuk Jelaskan Masalah Anda di bahagian bawah untuk tulis mesej untuk dihantar ke Apple. Untuk contoh ini, saya memilih Pembaikan & Kerosakan Fizikal .
- Aplikasi ini akan mencari pilihan terbaik anda, kemudian tentukan penyelesaian yang disarankan, baik dengan menawarkan artikel tentang cara menyelesaikannya sendiri, atau memberi anda pilihan untuk membuat janji temu dengan Penyedia Perkhidmatan Sah Apple atau Genius Bar.
Lawati Laman Web Sokongan Apple
Sama komprehensif dan berguna seperti aplikasi, jika peranti anda rosak, anda mungkin tidak dapat mengaksesnya. Sekiranya demikian, cadangan kedua saya ialah lawati laman web Sokongan Apple . Saya melakukan ini baru-baru ini untuk Apple Pencil saya, dan prosesnya adalah seperti berikut:
- Pilih peranti anda yang memerlukan pembaikan.
- Pilih kategori sokongan yang anda cari, seperti yang anda lakukan pada aplikasi (disenaraikan di atas).
- Pilih maklumat mengenai masalah anda. Daripada mempunyai pilihan Jelaskan Masalah Anda seperti aplikasi, jika anda perlu menulis mesej yang lebih terperinci mengenai masalah anda, pilih Topik Tidak Tersenarai .
- Pilih sama ada anda mahu Berbual , Bercakap dengan Sokongan Apple Sekarang (di telefon), atau Bawa Untuk Pembaikan . Pilihan sembang dan telefon akan mempunyai jangka masa menunggu sebelum wakil dapat membantu anda. Anda juga akan mempunyai pilihan untuk mengunjungi forum Sokongan Apple di mana pengguna menerangkan masalah mereka dan pengguna lain memberikan nasihat dan pandangan.
Lawati Kedai Apple Tempatan Anda
Anda tentu saja boleh selalu mengunjungi Kedai Apple tempatan anda sendiri. Pada masa ini, banyak orang tidak mahu melakukan itu, dan semua Kedai Apple ditutup atau di bawah sekatan, jadi anda ingin menyemak apa yang ada berhampiran anda sebelum anda menaiki kereta dan memandu. Walaupun pada waktu yang lebih normal, selalu lebih baik membuat tempahan sebelum pergi, kerana saya rasa kita semua sudah biasa dengan masa menunggu yang panjang yang dapat menemani perjalanan segera ke Genius Bar. Sekiranya anda ingin membuat temu janji Bar Genius atau mengunjungi Penyedia Perkhidmatan Sah Apple (seseorang yang tidak bekerja di kedai Apple, tetapi yang telah diperakui oleh Apple sebagai bantuan rasmi), salah satu langkah di atas akan memberi anda pilihan untuk membuat satu sekiranya mereka mengesyorkan pembaikan. Anda juga boleh menghubungi kedai Apple tempatan anda untuk menyediakannya.
Hubungi Sokongan Apple
Nombor Sokongan Apple ialah 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Perwakilan dengan senang hati akan membantu, dan jika anda melayari laman web mereka sebelum membuat panggilan, anda akan mendapat anggaran masa menunggu sebelum ejen dapat membantu anda, yang membolehkan anda memutuskan apakah ini adalah masa yang sesuai untuk melakukannya. Ini selalu membantu untuk bercakap dengan orang yang sebenar! Anda tidak akan mengalami kelewatan antara jawapan yang anda lakukan pada fungsi Live Chat. Senang diperhatikan bahawa jika peranti anda tidak dilindungi oleh sokongan percuma, Apple mungkin ingin mengenakan caj sebelum membantu.
Tweet Sokongan Apple
Ada soalan sederhana yang boleh memuatkan 280 aksara? Tweet @AppleSupport! Mungkin memerlukan sedikit masa lagi untuk mereka menghubungi anda, tetapi anda akan mendapat jawapan langsung, dan banyak masalah perkhidmatan pelanggan dapat ditangani sekurang-kurangnya sebahagiannya melalui Twitter, dengan prosesnya dimulakan tanpa anda harus mengunjungi laman web mereka.
Pengalaman saya
Seperti yang telah disebutkan, Apple Pencil saya pecah dalam sebulan pembelian. Saya memutuskan untuk melayari laman web Apple, dan dapat dengan mudah menavigasi langkah pertama, mencuba semua pilihan penyelesaian masalah mereka sebelum akhirnya memilih untuk bercakap dengan ejen melalui perbualan. Ejen itu dapat mencari peranti saya dengan cepat, dan menanyakan beberapa soalan mengenai masalahnya, apa yang telah saya cuba, dan lain-lain. Jawapannya tidak segera, tetapi kerana saya juga bekerja, saya tidak keberatan dengan masa menunggu di antara mesej. Ejen itu menyimpulkan bahawa saya memerlukan pembaikan atau penggantian, dan bertanya kepada saya jika saya ingin membuat janji temu di Genius Bar terdekat saya, atau jika saya mahu menghantarnya melalui pos. Saya memilih pilihan mel, kerana saya sangat berusaha untuk mengehadkan jumlah yang saya keluar sekarang.
Saya menerima Pensil pengganti dalam beberapa hari, sangat menggembirakan saya. Saya mendapat kesan bahawa saya harus menunggu label dan pembungkusan penghantaran, menghantarnya, melihat apakah mereka dapat membaikinya, kemudian mendapatkan yang sama atau menghantar yang baru. Tidak mempunyai Apple Pencil sangat mengurangkan fungsi iPad saya, jadi masa menunggu yang singkat untuk mendapatkan Apple Pencil baru sangat baik.
Anda mesti menghantar bahagian lama dengan cepat. Saya membiarkannya terlalu lama dan akhirnya berlari ke penurunan FedEx tempatan saya hanya beberapa minit sebelum ditutup pada hari yang hampir dengan tarikh akhir saya. Masih mudah untuk mengemas dan labelnya mesti terpasang di kotak.
Satu-satunya bahagian yang membuat saya tidak selesa ialah mereka memegang kad kredit saya, sementara menunggu sama ada mereka menemui kerosakan fizikal atau air. Sekiranya Pensil berhenti berfungsi sendiri, yang baru saya benar-benar percuma. Sekiranya tidak, saya perlu membayar sejumlah besar untuk yang baru, walaupun bukan jumlah penuh kerana jaminan. Saya telah melihat Pensil Apple saya masuk ke dalam mulut anak perempuan bayi saya lebih dari satu kali, jadi saya menganggap ada kemungkinan mereka akan menemui kerosakan air.
Sejujurnya, tuduhan itu tidak pernah dapat dilaksanakan. Saya berharap mereka memberi tahu saya bila mereka menerimanya dan apa yang mereka dapati, jadi saya tidak perlu memeriksa akaun bank saya setiap hari selama beberapa minggu, cuba melihat sama ada secara tiba-tiba saya mempunyai caj yang besar, tetapi Saya gembira saya mendapat yang baru secara percuma.
